■ 주문 취소 ■

- 전날 주문하신 고객 중 주문 취소를 요청하시고자 할 때는 매일 오전 10시에 출고 작업시 시작되므로 그 전에 확인차 1566-5266으로 연락 부탁드립니다.

- 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 승인취소 또는 환불처리 해드립니다.

- 카드 환불의 경우 카드사 정책에 따르며, 자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드립니다.

- 결제 취소 시, 사용한 적립금과 쿠폰도 모두 복원됩니다.

■ 교환 및 반품 ■

- 한촌몰은 파손, 유통기한, 상품이상 또는 부패한 경우 등 상품에 문제가 있는 경우 정도에 따라 재배송/일부 환불/전액 환불 처리를 해드립니다.

-다음에 해당하는 경우 교환/반품 신청 처리가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.

 : 소비자에게 책임있는 사유로 멸실 또는 훼손된 경우

 : 소비자의 사용 또는 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

 : 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작이 진행된 경우 (대량주문)

* [냉동]상품에 대한 교환 및 반품

- 제품의 특성상 환불 또는 교환은 가능하나, 반품은 불가합니다.

- 파손의 경우, 받으신 즉시 배송된 상태에 대한 사진과 운송장 사진을 첨부여 1:1 문의 게시판에 요청 부탁드립니다.

- 상품을 받은 날부터 3일 이내로 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 첨부하여 1:1 문의 게시판으로 요청 부탁드립니다.

- 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 승인취소 또는 환불처리 해드립니다.

* [상온]상품에 대한 교환 및 반품 

​- 받으신 상품에 문제가 있는 경우 환불, 교환 또는 반품이 가능합니다. 

- 파손의 경우, 받으신 즉시 배송된 상태에 대한 사진을 첨부여 1:1 문의 게시판에 요청 부탁드립니다. 

- 상품을 받은 날로부터 3일 이내로 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 첨부하여 1:1 문의 게시판으로 요청 부탁드립니다.

*단순 변심, 주문 오류의 경우

​- 상온제품 외, 냉동상품은 재판매가 불가능한 제품이므로, 단순 변심, 고객의 주문 오류, 개인적 기호에 따른 교환 및 반품은 어려우니 양해 부탁드립니다. 

- 재료 및 조리 상태에 따라 조금씩 맛이 다를 수 있으며, 개인의 기호에 따라 같은 제품도 다르게 느끼실 수 있습니다.

- 본 제품은 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁해결 기준에 의거 교환 또는 보상 받을 수 있습니다. 

- 부정/불량식품 신고는 국번없이 1399

- 그 외 다른 고객센터 1566-5266로 연락을 바라며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다.

※ 고객센터 운영시간 이외 문의사항이 있으시다면 게시판에 이용해주시길 부탁드리며, 확인 후 순차적으로 답변을 드리도록 하겠습니다.